編者按：

國家“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標(biāo)綱要明確提出加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國。十四五規(guī)劃中，53%的工作規(guī)劃將數(shù)字化轉(zhuǎn)型列為重大任務(wù)或重點工程。據(jù)悉，目前全球多數(shù)企業(yè)已跨過初始級發(fā)展階段，在主流業(yè)務(wù)中發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的作用，以提升單項業(yè)務(wù)的運行效率。下一階段，數(shù)字化企業(yè)將持續(xù)擴大生態(tài)合作伙伴，共同驅(qū)動數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展。

與此同時，匯金科技一直致?于尋找數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新背后的管理新規(guī)律，在數(shù)字化加速度的背景下，通過數(shù)字技術(shù)讓價值需求和價值創(chuàng)造連在一起，讓組織加速轉(zhuǎn)換、升級，構(gòu)筑核心競爭力。

一、數(shù)字化重塑了企業(yè)內(nèi)部價值鏈

在數(shù)字化的加速度之下，無論是企業(yè)的組織管理還是戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)都發(fā)生了非常大的變化。企業(yè)管理者要對這些變化做出相應(yīng)的認知和準(zhǔn)備才能跟上節(jié)奏。

今天的企業(yè)面對著更大的復(fù)雜性和不確定性，而在新冠疫情影響下顯得尤為突出。因此我們在看復(fù)雜世界時，會感受到特別大的沖擊，原來你認為不太相關(guān)的一些因素，現(xiàn)在從另一個角度看變得非常重要，甚至有可能起決定性作用。這是眼下一個顯著特點。

今天我要從一個特殊的視角來跟大家討論組織的變化，就是“數(shù)字化加速度”。從數(shù)字技術(shù)進入我們的工作和生活開始，就出現(xiàn)一個非常顯著的特征，即廣泛連接。這是另一個顯著特點。

廣泛連接在各個方面都產(chǎn)生了很多影響。

從企業(yè)組織的視角來講，數(shù)字技術(shù)超越了行業(yè)，融合了行業(yè)之間固有的一些邊界。彭博社曾推出過一份報告，將今天的企業(yè)分為兩種，一種叫“數(shù)字化轉(zhuǎn)型者”，一種叫“數(shù)字化顛覆者”。

數(shù)字化正影響著各個行業(yè)的發(fā)展，甚至改變著傳統(tǒng)行業(yè)的邊界設(shè)定。數(shù)字化的三個價值正在深度調(diào)整各個行業(yè)，有些行業(yè)甚至被顛覆。這三個數(shù)字化的價值分別是提供附加價值、顛覆價值鏈、主導(dǎo)價值鏈新的價值產(chǎn)生。我們在討論企業(yè)生存方式時，如果把它放在行業(yè)的范圍內(nèi)去看，就會發(fā)現(xiàn)一個非常大的特點：超越行業(yè)。

正是因為這樣，整個行業(yè)和企業(yè)的價值活動變化非常大。邁克爾·波特關(guān)于競爭戰(zhàn)略有一個很主要的分析方法叫價值鏈分析法，即企業(yè)的價值是由基本活動產(chǎn)生的。也就是說，雖然企業(yè)整體上有很多部門，都有一定的價值產(chǎn)出，但只有基本活動直接產(chǎn)生價值，支持性活動不直接產(chǎn)生價值，或者需要通過服務(wù)或配套于基本活動才間接產(chǎn)生價值。

所以，在波特的競爭戰(zhàn)略理論中，他特別強調(diào)要重視企業(yè)的基本活動及其價值貢獻，以及怎么讓支持性活動效率更高、成本更低，以更好地支持企業(yè)的基本活動，進而產(chǎn)生價值。

直到今天，很多公司的組織管理都還是基于這一價值活動框架，分為直接產(chǎn)生價值的業(yè)務(wù)部門和間接產(chǎn)生價值的職能部門。大家形象地稱為后臺服務(wù)前臺，或者二線部門支持一線部門。

數(shù)字化用一種廣泛連接的方式超越了行業(yè)邊界，帶來了一個非常有意思的調(diào)整，就是調(diào)整了創(chuàng)造價值的基本活動的空間。你會發(fā)現(xiàn)，如果用數(shù)字技術(shù)幫助某個企業(yè)，實際上企業(yè)的每一個活動都可以直接為顧客創(chuàng)造價值，因為通過數(shù)字技術(shù)能夠直接觸達顧客。之前那種基本活動和支持性活動的區(qū)分方法就不再需要了。如今，企業(yè)的基本活動通過業(yè)務(wù)為顧客直接產(chǎn)生價值，而支持性活動通過運營也會給顧客直接產(chǎn)生價值。

更有意思的是，由于廣泛連接超越了行業(yè)邊界，你會發(fā)現(xiàn)組織之間、產(chǎn)業(yè)伙伴之間、供應(yīng)鏈之間也可以共同為顧客產(chǎn)生價值。

商業(yè)活動管理系統(tǒng)的數(shù)字化更新，其實意味著企業(yè)的價值活動空間發(fā)生了改變。之前會有基本活動、支持性活動，或者前后臺之分。來到數(shù)字化的新價值空間，就不再有這樣的概念，而會要求企業(yè)的每一項活動都為顧客產(chǎn)生價值，而且這種價值所產(chǎn)生出的新空間會更多，甚至產(chǎn)生出與原來基本活動完全不同的價值空間。

二、數(shù)字技術(shù)帶給企業(yè)全新的價值空間和發(fā)展理念

過去十多年，我一直跟團隊不斷地尋求和研究這種新價值空間帶來的組織變化到底是什么？又意味著什么？在討論這些問題之前，我們要再強調(diào)一下：新價值空間是基于兩個非常顯著的環(huán)境新特征，一個是復(fù)雜性和不確定性，另一個就是廣泛連接。

在數(shù)字化生存之下，我們要關(guān)注的最核心的點應(yīng)該是什么？對此不同的人有不同的表達方式。

微軟現(xiàn)任總裁薩提亞·納德拉（Satya Nadella）帶領(lǐng)微軟回到了歷史的最高點，甚至創(chuàng)造了市值最高的績效。他在帶領(lǐng)微軟從移動轉(zhuǎn)向云的過程中，特別強調(diào)了數(shù)字化生存下最主要的兩點：

1.每個組織和每個行業(yè)都是潛在的合作伙伴，不再像原來工業(yè)時代的特點（企業(yè)會有對手和競爭者）；

2.要特別關(guān)注隱私、安全和言論自由，因為廣泛連接會對這些領(lǐng)域產(chǎn)生非常深入的影響。

由此，我們不難理解，當(dāng)下企業(yè)的發(fā)展模式跟之前工業(yè)時代有非常大的不同。

如果我們用基本的特征來看今天企業(yè)的發(fā)展模式，有一個很重要的問題需要理解，叫做包容性增長。換個角度說，你要清楚你不是一個獨立的主體，也要清楚你處在廣泛的連接之中，然后更要清楚你所做的每個選擇、每個戰(zhàn)略、每個安排，在另外一個尺度和維度上對于別人而言可能是一個決定性的影響因素。

這種包容性增長的模式，我也稱之為“共生”。

如果你能夠理解企業(yè)的基本生存方式必須轉(zhuǎn)變?yōu)榘菪栽鲩L模式，就會明白技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)創(chuàng)新的責(zé)任到底是什么，那就是解決兩個重大問題：成為向善的力量、成為經(jīng)濟增長的工具。技術(shù)創(chuàng)新不再是為了獲取競爭中的獨到優(yōu)勢，不再是通過獨占資源去獲取成長，不再是以損傷其他主體為代價；技術(shù)創(chuàng)新要求企業(yè)的整個生存方式和發(fā)展模式中必須真正尋求共生、共同成長的可能性，只有通過共同成長才能理解廣泛連接的作用。

影響企業(yè)變化的要素非常多，其中有個關(guān)鍵要素我稱之為“慢變量”。慢變量起作用時，要求你不能過度關(guān)注眼前，而是多關(guān)心長期發(fā)展。你一定要清楚地知道，企業(yè)其實處在更廣泛、更直接的利益相關(guān)者的體系中，每個人都無法獨善其身。

此外，企業(yè)還要明確承擔(dān)社會責(zé)任等。這些都是慢變量。

很多企業(yè)今天都遇到一個非常明確的要求：找到自身的使命。如何讓自身使命傳遞到產(chǎn)品和服務(wù)之中，然后讓組織成員從使命出發(fā)，讓自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和所尋求的成長能夠使世界變得更美好，能夠幫助顧客解決更多問題，能夠推動整個社區(qū)的健康發(fā)展。

去年年底，我跟很多企業(yè)交流對2022年發(fā)展的基本認知時，我就提出，使命感可能會成為非常重要的一個方向。這個方向特別強調(diào)如何在經(jīng)濟效益、價值、道德、社會責(zé)任之間尋求平衡，以及做出更大的價值貢獻。有很多企業(yè)已經(jīng)在此方面獲得“使命收益”，即獲得了更高的社會認同。

對于新環(huán)境中的組織管理，企業(yè)內(nèi)部幾乎都在討論怎么讓內(nèi)部一體化，怎么讓組織能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；從企業(yè)外部來講，最基本的要求是探討如何平臺化和生態(tài)化。

回看2015年之前，也就是大家所說的“互聯(lián)網(wǎng)上半場”，討論的話題并沒有那么多，更多討論的是消費互聯(lián)網(wǎng)。在整個產(chǎn)業(yè)中，大家也還沒有那么大的壓力，沒有對自己提出有關(guān)數(shù)字化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求。

2015年之后進入所謂的“互聯(lián)網(wǎng)下半場”，最大的特點是數(shù)字技術(shù)從消費端延伸到產(chǎn)業(yè)端，意味著產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的開始。由此，我們看到非常大的變化，大到所謂“每個行業(yè)都可以重新做一遍”。

之所以會出現(xiàn)這樣的情形，是因為數(shù)字技術(shù)融入到產(chǎn)業(yè)鏈的任何一個環(huán)節(jié)都能形成新的組合，可以使得每一個產(chǎn)業(yè)的價值被調(diào)整，企業(yè)的價值空間也因之生變。

從這個視角來說，企業(yè)現(xiàn)在大概分兩種：要么是平臺構(gòu)建者，要么是平臺參與者。對于原來平臺型的企業(yè)，也同樣提出了新的要求，多數(shù)從消費端成長起來的原生型數(shù)字企業(yè)，在2015年之后紛紛開始討論從純線上轉(zhuǎn)為線上線下融合的問題，討論怎么給產(chǎn)業(yè)賦能。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，要做的事情基本會涉及到怎么樣去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型或調(diào)整。

我自己做研究時看到，無論是上述哪種企業(yè)，都會在整個組織系統(tǒng)中面臨新的變化和挑戰(zhàn)。根本原因在于企業(yè)的生存方式和發(fā)展模式已經(jīng)從根本上變化，使得企業(yè)的價值活動空間因之而變。

三、數(shù)字化需要組織做出的十大變化

對于這個問題，有很多討論角度，今天我們聚焦在組織管理的視角，企業(yè)要變化和調(diào)整的東西到底是什么？我總結(jié)為十大變化：

· 變化一：組織戰(zhàn)略——三個新價值空間

如前所述，在工業(yè)時代，組織的價值空間就是由基本活動產(chǎn)生價值，支持性活動則服務(wù)于基本活動。這樣的組織結(jié)構(gòu)比較簡單，一般都喜歡采用層級結(jié)構(gòu)，然后分一線部門、二線部門，把結(jié)構(gòu)設(shè)定下來就可以支撐組織的價值活動。

不過，由于現(xiàn)在數(shù)字技術(shù)的穿透，帶來組織內(nèi)外協(xié)同效應(yīng)，讓我們在企業(yè)原有的空間之外能不斷拓展出新的價值空間，所以組織要有三個結(jié)構(gòu)：

1. 數(shù)字化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。企業(yè)基本活動與顧客之間能產(chǎn)生直接的價值交互；

2. 數(shù)字化組織結(jié)構(gòu)。以支持性活動為主，通過數(shù)字技術(shù)的融合可以直接觸達顧客，完成價值交互；

3. 數(shù)字化生態(tài)結(jié)構(gòu)。在企業(yè)跟產(chǎn)業(yè)伙伴之間，包括供應(yīng)商和其他利益相關(guān)者之間形成一種新的價值空間，給顧客帶來新的可能性。數(shù)字時代的組織戰(zhàn)略比工業(yè)時代的價值空間在某種意義上增加了兩個價值空間。我去年寫了本書叫《協(xié)同共生論》，討論的就是相關(guān)問題。今天的企業(yè)為什么比傳統(tǒng)企業(yè)的增長速度更快，規(guī)模和體量更大，擁有的服務(wù)能力也更多，就是因為空間變多，原有的一個價值空間變成三個價值空間。

· 變化二：組織形式——前臺、中臺、后臺一體化

數(shù)字技術(shù)幫助整個組織實現(xiàn)了數(shù)字穿透。引入數(shù)字技術(shù)之后，我們每個人、每個組織，包括組織內(nèi)部和外部，原有的領(lǐng)域都被擴展，不再是原來簡單的層級結(jié)構(gòu)概念，而是企業(yè)各部門都到了前臺。企業(yè)想要更多地觸達客戶，必須是一體化動作才能給顧客帶來全新的價值空間。

今天為什么會有非常多的新物種及新的可能性，很大程度上就是因為不再是用原有的組織結(jié)構(gòu)支撐企業(yè)的價值活動。前段時間有個比較流行的說法是要有“組織中臺”，其實也是讓企業(yè)的后臺能夠更貼近前臺?，F(xiàn)在我們經(jīng)常講“去中心化”，或者各種新組織形式的嘗試，根本目的都是要讓前臺和后臺一體化，讓企業(yè)的每一個人都可以在能觸達顧客的地方創(chuàng)造價值。

在這些組織形式的改變中，我們看到很多有意思的新的組織結(jié)構(gòu)。有些企業(yè)好像由一個個小型的組織結(jié)合起來，形成網(wǎng)狀（網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中彼此是互相適應(yīng)的互動狀態(tài)），使企業(yè)可以更好地產(chǎn)生價值。還有一些企業(yè)是分布式結(jié)構(gòu)，使得每一個組織成員都有機會去重組其團隊。

我講《組織行為學(xué)》這門課已經(jīng)多年，這些新的嘗試對于我講的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是很大的挑戰(zhàn)。

十幾年前，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計特別簡單，基本上就是層級結(jié)構(gòu)，一層一層地分工，固定的角色加穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)就可以。

五年前講到組織結(jié)構(gòu)時，那時已經(jīng)出現(xiàn)資源共享的要求，我就需要強調(diào)可能會有扁平化的結(jié)構(gòu)，會有強矩陣的結(jié)構(gòu)，會有各種結(jié)構(gòu)交叉的復(fù)雜情況。最近兩三年，以上內(nèi)容都過時了，我會告訴你有非常多新結(jié)構(gòu)值得嘗試，例如網(wǎng)狀或分布式結(jié)構(gòu)，其特質(zhì)就是非常靈活，能讓組織應(yīng)對外部變化時的響應(yīng)速度非?？?，同時催生新的可能性。

· 變化三：組織管理——激活-賦能式

企業(yè)的管理模式也發(fā)生了很大變化。

之前討論管理模式和組織管理時，我們最關(guān)心的是組織目標(biāo)如何實現(xiàn)，也就是怎么樣通過人與資源的結(jié)合、通過系統(tǒng)化的努力讓目標(biāo)實現(xiàn)，這是理性地理解組織管理的方法。

今天出現(xiàn)很多變化：

1. 我們很難再要求個體完全服從組織目標(biāo)，因為有非常多的強個體出現(xiàn)。我在2015年寫了一本書《激活個體》，一個很重要的原因是當(dāng)時我在研究數(shù)字技術(shù)對組織影響的第一個視角——數(shù)字技術(shù)對個體會產(chǎn)生多大的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個影響非常大。個體的自主性、對數(shù)字技術(shù)的理解以及對于自身的認知已經(jīng)發(fā)生巨變，如果你還讓他完全服從組織目標(biāo)，會自找難題。

2. 組織管理中遇到了一種全新的個體——機器人，未來一定是由“人-機”構(gòu)成組織的基本管理模式。機器人對績效和效率的影響可能占比更大。這種情況下，怎么讓人和機器之間達成一個非常有效的組織狀態(tài)，而且又讓人能夠產(chǎn)生價值，這是非常大的挑戰(zhàn)。所以，原有的完全面對于人的組織管理方式已經(jīng)不太適用。

3. 難點在于駕馭不確定性。在組織管理中，要有穩(wěn)定性才會產(chǎn)生績效，但是現(xiàn)在的難題是，你只有駕馭不確定性才有機會產(chǎn)生績效，而且不確定性是這個時代的顯著特征。因此，我們對組織管理的要求就多了一條：如何駕馭不確定性。

總而言之，在管理模式中，我們遇到了三個根本性的變化，這三大變化使我們必須進入一種新的管理模式，我稱之為“激活-賦能式”。

· 變化四：管理者——無我

今天對于管理者的要求和過去相比完全不一樣。最初的管理（泰勒的科學(xué)管理）出現(xiàn)時，我們發(fā)現(xiàn)分工是一個最主要的組織管理方法。在那種情況下怎么樣能夠讓組織變得更加有效？由此開創(chuàng)了科層管理。在這樣的大結(jié)構(gòu)中，科層管理或者層級管理對管理者的主要要求就是用控制-命令式來推進整個組織管理的穩(wěn)定性和一致性。

我在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多管理者依然非常喜歡科層式管理，因為在控制-命令式模式中，管理者有很強的權(quán)威性，對于管理和權(quán)力的感受良好。但是，這已經(jīng)遠遠不足以支撐今天多空間的價值活動，不足以支撐人的全面成長和公司的持續(xù)生長。

隨著人類的進步、從業(yè)人員自我認知和切實技能的提升，每個人都越來越多地從為生存而工作，變成為了自我價值實現(xiàn)而工作，員工已經(jīng)不喜歡擁有想控制他的管理者，也特別不希望上司僅僅基于權(quán)威對他施加影響，大家更希望有一個像教練一樣能指導(dǎo)和幫助他成長的上司。

因此，管理的基本模式就進入了第二個階段，這個階段我稱之為“服務(wù)-指導(dǎo)式”。

尤其是德魯克所說的“知識型員工”出現(xiàn)之后，“服務(wù)-指導(dǎo)式”就成了一個很重要的組織管理模式。員工希望能夠跟管理者之間更好地對話，更希望有人來幫助輔導(dǎo)自己提升工作業(yè)績，實現(xiàn)目標(biāo)。在這種情況下，管理者跟個體之間形成了一種新的工作關(guān)系，管理者不會感到難受，而是會產(chǎn)生很好的成就感：管理者可以感覺到下屬是因為自己的幫助而成長，看到下屬的績效跟自己有關(guān)系，而且自己有能力去指導(dǎo)他們。

到了數(shù)字化時代，出現(xiàn)的強個體更希望自主工作，更希望平等對話，而且數(shù)字技術(shù)也使得管理者相對于員工的權(quán)威性沒那么高，甚至新生代的員工往往比管理者更懂?dāng)?shù)字技術(shù)。管理者很難建立起權(quán)威性和專家感，很可能也輔導(dǎo)不了員工。在這種情況下，對管理者的要求變得更高，這個階段我用“激活-賦能式”來表述。

“激活-賦能式”的組織管理模式對管理者最大的要求是什么？可能需要“無我”，管理者要提供的是平臺，然后再提供信息、資源給組織成員，讓他們?nèi)プ灾鞒砷L。我由此想到《道德經(jīng)》里所說的“無為而治”的概念，實際上并不是說你無所作為，而是要因為你的存在使得其他人都盡可能有所作為。

這在今天是一個很主要的變化，對管理者的挑戰(zhàn)非常大。

· 變化五：工作者（一）——取得工作成效的方式已改變

從工作者的場景來看，最大的變化是取得成效的方式已經(jīng)轉(zhuǎn)變。影響一個人取得成效最核心的因素是意愿和能力，即有沒有強烈的意愿取得成效，以及有了意愿之后有沒有勝任力。

今天在數(shù)字技術(shù)影響下，能力和意愿的內(nèi)涵已經(jīng)生變。在傳統(tǒng)時代，成效的獲得取決于組織給員工一個崗位，而且能夠給這個崗位分配責(zé)任，員工勝任這份責(zé)任就取得了成效，就是所謂的“勝任力”。

在數(shù)字技術(shù)時代，我們所要討論的能力不再僅是“勝任力”，更大程度上要求員工能不能動態(tài)調(diào)整，我把這種要求稱為從“勝任力”到“創(chuàng)造力”。

對于員工的核心意愿，也不僅僅是一名員工對所分配崗位的意愿，更要看他有沒有意愿協(xié)同更多人開展工作，因為在廣泛連接之后，你需要跟更多人合作。如果員工沒有對于能力和意愿的這種調(diào)整，在今天這個時代就難以取得好的成效。

· 變化六：工作者（二）——亟須升級認知框架

傳統(tǒng)時代，管理比較在意的是分工。我自己曾到企業(yè)里任職，在帶著整個企業(yè)轉(zhuǎn)型時遇到很多挑戰(zhàn)，其中一個挑戰(zhàn)是大家仍非常在意“你給我的分工是什么，你給我的責(zé)任是什么，你給我的授權(quán)是什么，你給我的資源是什么？”

也就是說，很多人還是很在意崗位邊界或者組織邊界。但是既然要做組織轉(zhuǎn)型，其實正是需要不斷打破原有的崗位邊界，去做新的價值調(diào)整。

轉(zhuǎn)型就是從原有的狀態(tài)進入到新的狀態(tài)，本身要求組織成員突破原有的工作狀態(tài)。我們發(fā)現(xiàn)這有點難，原因就在于工作者自身的認知習(xí)慣很難調(diào)過來。如果我們不能夠從分工轉(zhuǎn)向協(xié)同，不能夠從自己的視角去討論怎樣圍繞整個組織價值的視角去做改變，其實很難看到期望的組織轉(zhuǎn)型和組織變化。

如上所述，在工作者的部分至少有兩個東西變化了：一個是取得成效的方式變了，另外就是工作者自身的認知框架要調(diào)整，不能在工作中仍以分工作為基本出發(fā)點，要討論的是以如何協(xié)同更多人產(chǎn)生價值的角度作為出發(fā)點。

· 變化七：工作方式變化——價值共創(chuàng)

上述一系列調(diào)整，如果放在工作場景之下，就真正落到了工作方式的變化上。在傳統(tǒng)工作方式中，工作者可以稱為任務(wù)工具人，有一個固定的角色和路徑，現(xiàn)在則要轉(zhuǎn)變成一種全新的價值創(chuàng)造者，要有價值共創(chuàng)的概念，這樣就會發(fā)現(xiàn)自己的角色定位和路徑都發(fā)生了變化。我在去年出版的另一本書《價值共生》里就提到，今天最難的并不是技術(shù)，也不是技能，其實是大家心性的調(diào)整。

對于定位角色和路徑發(fā)生的變化和調(diào)整，如果我們不能夠很好地理解，還沿襲原有的那一套來實現(xiàn)整個工作價值的完成，你縱然擁有數(shù)字化的工作工具，處置方法和管理方法可能還停留在工業(yè)時代。這是大量的組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時比較困難的一個原因。

· 變化八：數(shù)字工作方式——數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力、敏捷團隊、數(shù)字個體、數(shù)字化工作系統(tǒng)

簡單描述，數(shù)字化工作方式就是通過智能協(xié)同讓人更有價值，更具協(xié)同性、靈活性、成長性。

數(shù)字化工作方式由四部分構(gòu)成——數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力、敏捷團隊、數(shù)字個體和數(shù)字化工作系統(tǒng)。比如具體到學(xué)校的教學(xué)，因為新冠疫情，這兩年我們跟同學(xué)遇到的最大挑戰(zhàn)就是有些MBA課程需要在線完成。我記得2020年春天時，很多同學(xué)和老師都感到在線課很痛苦，希望課程可以延期，一直延到線下課能恢復(fù)。由于疫情的不確定性很大，我們就必須要學(xué)會數(shù)字化的工作方式和學(xué)習(xí)方式。

新冠疫情帶來了新的挑戰(zhàn)，使得員工需具備的重點技能也發(fā)生了巨變。以前對員工技術(shù)方面的技能認知和要求都不高，比較在意的往往是組織技能、溝通技能、社交技能等，而現(xiàn)在，技術(shù)技能、認知技能、感知技能的所占比例都很高。

未來，我們在很大程度上會“人-機”一起工作，如果不具備這些數(shù)字技能，不理解這些工作方式，可能無法勝任工作。

· 變化九：重塑人力資源——人才生態(tài)、員工價值定位、組織活動核心

人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是非常大，怎么樣服務(wù)于組織戰(zhàn)略、支撐數(shù)字化運營，怎么樣賦能員工，各方面都出現(xiàn)了一系列變化。

重塑組織的整個HR系統(tǒng)，核心源于三項內(nèi)容要變：人才生態(tài)、員工價值定位、組織活動核心。

所謂人才生態(tài)，就是有多元主體、多元雇用，組織里有人、機器人，也可能有很多是零工，包括組織外的兼職人員。

由于整個人才生態(tài)與之前完全不一樣，員工的價值定位也完全改變，不是原來那樣簡單的組織成員，而更強調(diào)需要有一個平臺和主體來發(fā)揮各自的價值。所有這些改變使得人力資源的基本功能都要隨之改變。

· 變化十：數(shù)字技術(shù)賦能——OKRE目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果及賦能

這一段時間，目標(biāo)與關(guān)鍵成果法（簡稱OKR，Objectives and Key Results）非常流行，它是一套明確和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法。為什么它會流行？因為組織目標(biāo)不確定，各種因素都多變。

原來廣泛使用的KPI，針對的是確定的、目標(biāo)穩(wěn)定的環(huán)境。KPI指標(biāo)中，目標(biāo)是否能實現(xiàn)是可預(yù)測的，影響目標(biāo)的關(guān)鍵因素也穩(wěn)定。今天的環(huán)境中，組織目標(biāo)本身就是不確定的，影響目標(biāo)的因素也是不確定的，所以KPI不再好用，OKR應(yīng)運而生。但我們看到很多企業(yè)采用OKR后并沒有收效良好，所以我就加了一個E（empower 賦能），希望通過工具上的數(shù)字技術(shù)賦能來獲得更好的發(fā)展。

有很多企業(yè)已經(jīng)在將上述十大變化相關(guān)的內(nèi)容進行實踐。

總而言之，企業(yè)的核心就是通過數(shù)字技術(shù)讓價值需求和價值創(chuàng)造連在一起，所有的參與者從博弈變成共生成長體，從交易轉(zhuǎn)為交互。

在最近幾年的調(diào)研中，我們切實感受到：用傳統(tǒng)工業(yè)時代的組織管理理論已經(jīng)無法解釋今天的數(shù)字化組織形式。梳理管理理論的發(fā)展，我們會看到在不同的階段，它一直沿著一條很重要的脈絡(luò)走——如何改善組織的效率、如何關(guān)注人的價值釋放、如何保證組織能夠更具競爭力。

管理最初的階段是“科學(xué)管理”階段，主要關(guān)注機器的效率，并不在乎人。卓別林演的《摩登時代》就是講那個時代的事情。

人被異化之后，人們就問“人是機器嗎？”人不是機器人，應(yīng)該是社會人，所以必須以人的角度來看組織效率和發(fā)展，就有了“以人為本”的管理階段。

再往下發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)組織如果想有更高的增長，需要跟外部資源去做組合，就有了波特戰(zhàn)略理論的出現(xiàn)，稱為“戰(zhàn)略競爭”的管理階段。這一理論更強調(diào)企業(yè)的核心競爭能力來源于能不能跟外部資源做非常好的整合，然后獲得比較優(yōu)勢。

接下來，外部資源也發(fā)生了非常大的變化，就要求組織有學(xué)習(xí)能力，這使得管理又進入了“學(xué)習(xí)型組織”階段。當(dāng)一個組織具有的學(xué)習(xí)能力大于變化時，這個組織就有能力在變化之中尋求到機會。

現(xiàn)在梳理的是組織管理的第五個階段，我稱之為“共生型組織”。整個環(huán)境不僅在今天變化很大，未知的領(lǐng)域更大，未來的不確定性也更大，企業(yè)要想駕馭不確定性，無法通過簡單的學(xué)習(xí)得到，要在共生理念的指引下探尋新的可能性，而且組織必須在廣泛連接中把自身放入價值網(wǎng)絡(luò)。

這就是我提出的組織管理第五個階段，有些目前還沒有定論，需要大家一起來創(chuàng)造。

最后，我把德魯克的一句話分享給大家——“對于未來，我們唯一知道的就是它會有所不同。企圖去預(yù)測未來，就像試著在夜晚沒有燈的鄉(xiāng)間小路，心懷忐忑地盯著后視鏡開車。預(yù)測未來的最好方式就是創(chuàng)造它。”

原文來源：北大國發(fā)院MBA微信公眾號

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