第三方金融研究機(jī)構(gòu)銀率網(wǎng)日前發(fā)布《2014年度360°銀行評(píng)測(cè)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《評(píng)測(cè)報(bào)告》）。招商銀行在渠道服務(wù)、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、信用卡等多個(gè)項(xiàng)目滿意度測(cè)評(píng)中表現(xiàn)優(yōu)異，并摘得了“渠道服務(wù)滿意度第一”的稱號(hào)，同時(shí)還榮獲了“電話銀行服務(wù)消費(fèi)者滿意度獎(jiǎng)”、“手機(jī)銀行服務(wù)消費(fèi)者滿意度獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。
　　“360°銀行評(píng)測(cè)”是由銀率網(wǎng)發(fā)起、針對(duì)消費(fèi)者對(duì)銀行各類金融產(chǎn)品與金融服務(wù)的使用狀況及滿意度的綜合調(diào)研評(píng)測(cè)活動(dòng)。此次《評(píng)測(cè)報(bào)告》顯示，2014年電子銀行作為銀行服務(wù)一個(gè)重要的新興渠道，業(yè)務(wù)呈現(xiàn)飛躍式發(fā)展，普及率持續(xù)顯著提高。網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行已經(jīng)成為用戶使用銀行服務(wù)最主要的渠道，使用率超過(guò)了傳統(tǒng)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)和ATM自助設(shè)備。調(diào)查結(jié)果還顯示，2014年消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上銀行的服務(wù)滿意度首次超過(guò)了銀行物理網(wǎng)點(diǎn)。電子渠道和網(wǎng)點(diǎn)客戶滿意度表現(xiàn)突出的銀行會(huì)在銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)新常態(tài)下保持較大優(yōu)勢(shì)。
　　近年來(lái)，招行在拓寬服務(wù)渠道的同時(shí)，不斷完善客戶服務(wù)體驗(yàn)。從“一網(wǎng)通”到“網(wǎng)上銀行專業(yè)版7.0”、“手機(jī)銀行3.0”，再到“微信銀行”，形成了滿足不同客戶使用習(xí)慣的多元服務(wù)渠道網(wǎng)，并在同業(yè)的快速?gòu)?fù)制中，始終保持領(lǐng)跑地位。據(jù)悉，招商銀行微信銀行與信用卡微客服粉絲量總和已超1700萬(wàn)。
　　在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，去年12月，招行率先推出“一閃通”，首次開(kāi)啟銀行無(wú)卡化時(shí)代，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)與銀行卡真正意義上的合二為一，不僅能夠通過(guò)手機(jī)進(jìn)行大額、小額安全支付，還能夠通過(guò)手機(jī)辦理ATM存取款和網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)等，是全球首款基于手機(jī)的涵蓋線上、線下、大額、小額等各種應(yīng)用場(chǎng)景的全功能移動(dòng)金融產(chǎn)品。今年1月，招行推出國(guó)內(nèi)首款移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)貸款產(chǎn)品“閃電貸”。招行客戶可通過(guò)招行手機(jī)銀行App或網(wǎng)上銀行自助辦理“閃電貸”，貸款申請(qǐng)、審批、簽約和放款全流程系統(tǒng)自動(dòng)化處理、無(wú)人工干預(yù)，60秒即可完成貸款的發(fā)放，7×24小時(shí)全天實(shí)時(shí)運(yùn)行。